WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave para la comunicación entre restaurantes y clientes. Si la utilizas correctamente, puedes ofrecer una experiencia rápida, personalizada y eficiente. Aquí tienes las mejores prácticas para gestionar pedidos y fidelizar a tus clientes.
1. Configura WhatsApp Business
Usa la versión Business de WhatsApp para aprovechar funciones adicionales como respuestas automáticas, etiquetas y un catálogo de productos.
Tip: Crea un perfil completo con foto, descripción de tu restaurante, horario de atención y enlace directo al menú digital.
2. Responde rápido y con cortesía
La rapidez en la respuesta es clave. Asegúrate de contestar en menos de 5 minutos para mantener el interés del cliente. Usa un tono cercano y profesional.
Ejemplo:
Cliente: “¿Qué incluye el combo de hamburguesa?”
Tú: “¡Hola! Gracias por escribirnos 😊 El combo incluye una hamburguesa, papas fritas y una bebida por $200. ¿Te gustaría ordenar uno?”
3. Utiliza mensajes automatizados
Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes como horarios, precios o el estado de los pedidos. Esto te permitirá ahorrar tiempo y ser más eficiente.
Ejemplo de mensaje automático:
“¡Hola! Gracias por contactarnos. Nuestro menú completo está disponible aquí: [enlace]. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”
4. Verifica siempre los pedidos
Antes de finalizar un pedido, confirma con el cliente todos los detalles, como platillos, cantidad, dirección y método de pago. Esto reduce errores y asegura la satisfacción del cliente.
Ejemplo:
“¿Puedes confirmarme tu pedido, por favor? 2 pizzas de pepperoni y 1 ensalada César, para recoger a las 7:00 pm. Total: $500.”
5. Mantén un registro de tus pedidos
Organiza tus pedidos usando etiquetas en WhatsApp Business, como “Nuevo pedido”, “En preparación” o “Entregado”. Esto te ayudará a gestionar múltiples órdenes al mismo tiempo.
6. Ofrece seguimiento y agradecimientos
Después de que un cliente reciba su pedido, envíale un mensaje agradeciéndole su preferencia e invítalo a volver. Esto refuerza la relación y fomenta la fidelidad.
Ejemplo:
“¡Gracias por tu pedido, [nombre]! Esperamos que hayas disfrutado de tu comida 🍔✨. No dudes en escribirnos para cualquier otra ocasión. ¡Te esperamos pronto!”
7. Implementa promociones exclusivas para WhatsApp
Atrae más clientes incentivándolos a pedir directamente por WhatsApp con ofertas especiales.
Ejemplo:
“Ordena por WhatsApp y obtén un 10% de descuento en tu próxima compra. ¡Solo hoy!”
Conclusión
Una gestión eficiente de los pedidos por WhatsApp puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y en tus ventas. Aplica estas prácticas y convierte WhatsApp en una extensión clave de tu restaurante.